■101 Internet Support Centerでの101製品および 周辺技術に関する問合せ ■修正版およびバージョンアップ製品の提供
■Standard Support範囲のサービス提供 ■お客様固有のシステムに合わせたサービス提供
■101製品利用者にユーザIDを発行 ■ログイン認証およびSSL通信による安全なサイト ■24時間365日情報検索および問合せ入力受付 ※メンテナンス時間を除く ■問合せ内容の確認メール通知 ■問合せへの初回レスポンスは基本的に24時間以内 ■頻度の高い問合せは、FAQとして掲載 マニュアル、技術資料、チュートリアル資料などの参照・ダウンロードサービス
■予防保守を目的とした支援 ■システム診断(２回/年) ■運用方式検討支援 ■定例ミーティングの実施 ■オンサイト・チューニング支援 ■障害発生時の問題分析支援
