導入したその日から使用可能な完全パッケージ製品 よくある質問をデータベース化／PDCAサイクルにも対応 101FAQとは？ 101FAQの特長 101FAQ基本機能表 101FAQ価格・お問合せ FAQデータへのアクセス統計自動集計・文責表示が可能 全文検索機能（内容本文のあいまい検索も可能） 新規質問登録・アラート表示機能 ユーザーID／パスワードによるアクセス制御など万全なセキュリティ管理 RDBMSおよびJavaServletによる安定したWebシステム 101NEO®によりカスタマイズも容易に可能 ユーザーサポートのコストを削減したい！ 　 ユーザーサポートにまつわるコストを削減するためには、まず、問い合わせ自体を減らすことです。 101FAQは、頻度の高い問合わせをFAQとしてまとめ、ユーザーの自己解決能力を高め、セルフサポートを実現させます。 「回答作成」→「レビュー」→「ユーザー評価」→「回答再編集」というサイクルで、回答内容をブラッシュアップ。 徐々に品質の高いFAQにしていくことが可能です。ユーザーの疑問を速やかに解消する、品質の高いFAQを効率的に作成することで、サポートコストを激減します。 サポートへの問合わせが急増している！ 　 社内システムのサポートのその業務量は決して軽視出来ません。 その一方で、大企業でなければ、社内に専任のサポート担当者をおくことも難しい現状もあります。101FAQは、自社製品・サービスのサポートのみならず、社内のイントラネット上で活用頂くことも可能です。 社内システムに関する類似の問合わせを減らし、業務を効率化するためのツールとしてお使い頂けます。 顧客のニーズが見えない！サービス改善・新商品開発のヒントが欲しい！ 　 サポート情報は、大切なユーザーの生の声であり、ユーザーニーズの宝庫です。体系的に蓄積され、分留されていれば、マーケティング上の重要なヒントになります。その中から、ユーザーの真のニーズを探し出すことも可能です。 101FAQは、類似の問合わせをカテゴリー毎に体系化して表示して、自己解決してもらうためのツールですが、同時に「ユーザーニーズを集約するためのプラットフォーム」という可能性も秘めているのです。 サポート部門のリーダーが半年後に退職予定。引き継ぎを円滑にしたい！ 　 過去に積み重ねてきたサポート対応経験、その中で学んだ回答のノウハウやスキルは、企業の重要な財産です。一個人の中に眠らせたままでは意味がありません。 業務の中で得た知恵を知識化し、スタッフ間で共有するだけでなく、現場のサポート業務に応用していくことが重要です。 101FAQなら、きわめてリーズナブルな価格ですぐに導入でき、直接業務に役立つ「引き継ぎ資料」として活用頂く事が出来ます。 社内には、このようなシステムを導入・活用出来る人材がいないが・・・。 　 101FAQは、必要なハード・ソフトウェアの導入からセットアップまで、弊社にて行います。 導入したその日から、すぐに実際の業務でお使い頂くことができます。 また、質問・回答の登録やカテゴリーの作成は、誰でも簡単にできるもので、特別なスキルを必要としません。 専任の担当者を確保出来ない場合でも、安心してご活用いただけます。 Copyright © 101 Co., Ltd. All rights reserved.