101Helpdeskとは？ 101Helpdeskの特長 101Helpdeskシステム構成例 101Helpdesk画面 （問合わせ・問合わせ履歴） 101Helpdesk基本機能 101Helpdesk価格・お問合せ Webとメールによる問合せサポート業務対応 問合せ内容のデータベース化 問合せの履歴管理 問合せ検索機能（問合せ内容本文のあいまい検索可能） 問合せの状態（ステータス）管理 ニュース掲示板 未更新問合せアラート機能 問合せ内容メール通知機能 ユーザーID／パスワードによるセキュリティ管理 グループ単位による問合せデータへのアクセス制限 マスターデータメンテナンス機能（基準値となる優先順位 などの登録でカスタマイズ） Javaサーブレットベースの安定したWebアプリケーション 101NEOアプリケーション・ソース提供により容易なカスタマイズ可能 ・検索キーワード・ランキング表示機能 ・ファイル登録・閲覧機能 ・問合せサマリー登録テンプレート機能 ・月別レポート（CSV）生成機能 ■電話またはFAXによる問合せ対応より業務効率がUPした ■登録された問合せが即時メールで配信されるので確実に対応が可能になった ■問合せ内容がデータベースに蓄積されるので重複問合せが減少した ■ユーザーが履歴やFAQを自由に参照するようになり、自己解決が増え、問合せ件数が減少した ■未更新問合せのアラート機能があるので取りこぼしの不安がなくなった ■電話による、問い合わせが激減した ■電話対応オペレーター及び電話台数を削減できた ■Webシステムなのでどこからでも問合せおよび確認が可能になった ■作業報告書の作成が月別 レポート（CSV）生成機能ではるかに簡単・確実になった ■データベースに登録された問合せ内容から次期システム構築ニーズが見えてきた ■ユーザーシステムのパイロットリリース時にもHelpdeskを利用した問合せ業務を開発部門と行うことで、本格リリース時のFAQが派生的に作成できた Copyright © 101 Co., Ltd. All rights reserved.