| 問合せ管理機能 |
| 新規問合せ登録 |
問合せの新規作成を行います。 |
| 問合せの更新 |
既存の問合せを更新します。 |
| 問合せの削除 |
既存の問合せを削除します。削除実行ユーザーは権限により制御されます。 |
| 問合せの履歴管理 |
問合せに対して回答を登録します。登録される内容は履歴管理されます。問合せ内容が解決するまでの履歴が保存されます。 |
| 問合せの状態管理 |
登録した問合せがどのような状態か管理します。管理ステータスはマスター登録によりユーザーカスタマイズが容易です。 |
| 問合せの検索 |
問合せの件名・内容本文のあいまい検索が可能です。 |
| 検索キーワード・ランキング表示 |
ユーザーが行った問合せキーワードのランキングが保存され参照可能になります。 |
ファイル登録・
閲覧 |
問合せの内容に関連した電子ファイルを登録・閲覧することが可能です。 |
問合せサマリー
登録テンプレート |
定型的なレポートを問合せのサマリーとして登録する際のテンプレート登録が可能です。 |
| 通知機能 |
未更新問合せ
アラート |
一定期間問合せに対して応答していない問合せをログイン後の表示画面にリスト表示して担当者に知らせることが可能です。 |
問合せ内容
メール通知 |
問合せの登録・更新・削除が行われると登録実行ユーザーおよび担当者にその内容がメールで通知されます。 |
| セキュリティ機能 |
| ユーザーID/パスワード |
問合せデータの登録・更新・削除はユーザーID/パスワードにより制限することが可能です。 |
| 問合せデータへのアクセス制限 |
組織単位で問合せ内容へのアクセス制限をかけることが可能です。 |
| 不正アクセス防止 |
同一ユーザーでの不正アクセスがあった場合自動的に該当ユーザーの自動停止を行います。 |
| その他 |
問合せ内容月別
レポート生成機能 |
該当月の問合せ内容をCSV形式に自動生成します。 |
ニュース掲示板
管理機能 |
ログイン後の初期画面に表示する内容(掲示板)を登録・変更・削除・非表示属性にすることが可能です。 |
マスターデータ
メンテナンス機能 |
HelpDeskで利用する各種マスターのメンテナンスが可能です。 |
| カスタマイズ対応 |
101NEOの簡易言語で書かれたソースコード提供によりユーザー・カスタマイズが自由に行えます。 |
