導入事例:共立メンテナンス様

物件問合せ管理システム
事業所への連絡、他部署との連絡等は、書類やFAXで行なっていましたが、システム化により情報共有できました。

お客様情報

会社名 株式会社共立メンテナンス
設立 1979年9月27日
会社規模 資本金/5,128百万円 従業員数/1,524人
(2007年3月31日現在)
主要な事業内容 学生寮、社員寮、ビジネスホテル、リゾートホテルなど
導入製品とサービス 101NEO Studio/101NEO Server/101NEO Helpdesk(+カスタマイズサービス)
対象システム CRMシステム(お客様問合せ管理業務への対応カスタマイズ・サービス)
導入効果
  • お客さまの問合せに迅速に対応可能になった
  • やり取りが保存できるので担当者不在でも正確に対応できるようになった
  • 問合せに関連する業務が簡単に行えるようになった
  • 関連会社や他部署の連携がスムーズになった

システム化の背景

  • システム化以前はお客様からのお問合せはFileMakerで管理していました。FileMakerでは管理できない作業は手作業として残っていましたが、今回のシステム化で吸収をしました。
  • 事業所への連絡、他部署との連絡等は、書類やFAXで行っていましたが、システム化により情報共有化ができました。

対象システム概要

プロジェクト体制

情報システム部:2名/利用部門:2名/システム開発協力会社:1名/弊社技術者:1名

システムタイプ

新規Webアプリケーション
・CRMシステム

対象業務

顧客管理(問合せ管理、契約業務サポート)/システム利用人数:30から40人/常時接続人数:5から10人

分析・開発期間

2005年9月-2005年11月

開発規模(カスタマイズ製造工程)

101NEOで開発:4人月/画面:33/DBテーブル:29

システム構成

共立メンテナンス様:システム構成

101Helpdesk導入効果(お客様の声)

  • 登録された問合せが即時メールで配信されるので確実な対応が可能になった
  • 問合せ内容がデータベースに蓄積されるので顧客の状態を正しく把握できた
  • 検索機能が充実しているため探したいお客様の情報がすぐに見つかる
  • 担当者しか分からないお客さんがいなくなった。引継ぎが楽になった。
  • お客様のお問合せを進捗で把握できるようになった
  • 寮への見学依頼・報告がシステム上で行えるようになった
  • 繁忙期に集中する問い合わせにスムーズに対応できた
  • 問合せ担当者が登録した内容が契約担当者へも通知メールとしてステータスに応じて柔軟に配信されるため業務の流れがスムーズになった
  • 担当業務に応じたユーザ権限で使用できる機能が限定されるため安心して使える
  • 一覧画面や入力補助が充実しているためデータ登録作業が効率よく行えた